Introduction

Godalming Airport Transfers Express (GATE) respects your privacy and is committed to protecting your personal information. This Privacy Policy explains how we collect, use and protect information when you use our website or book our services.

Information We Collect

We may collect information including:

• Name
• Telephone number
• Email address
• Pickup and drop off addresses
• Journey details
• Payment related information
• Website usage information

How We Use Your Information

We use information to:

• Process bookings
• Arrange taxi services
• Contact customers regarding journeys
• Improve our website and services
• Respond to enquiries
• Meet legal obligations

Information Security

We take reasonable steps to protect customer information and keep personal data secure.

Third Party Services

Some services may involve third party systems such as payment providers, maps or booking systems.

Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy periodically.

Contact Information

If you have questions regarding this Privacy Policy, please contact us.

Introduction

By using the services of Godalming Airport Transfers Express (GATE), customers agree to the following terms and conditions.

Bookings

All bookings are subject to availability and confirmation.

Advance booking is recommended for airports, ports, events and long distance journeys.

Passenger Responsibilities

Passengers are responsible for:

• Providing accurate booking details
• Arriving at collection points on time
• Informing us of delays where possible
• Ensuring correct passenger and luggage information

Journey Changes

Journey details may be subject to change based on customer requests or circumstances.

Additional charges may apply for route changes or extra waiting time.

Waiting Time

Airport and station pickups may include a waiting period. Extended waiting times may incur additional charges.

Vehicle Availability

Vehicle type requests cannot always be guaranteed and may depend on availability.

Service Refusal

Drivers reserve the right to refuse service where safety concerns exist.

Liability

We aim to provide reliable services but cannot accept responsibility for delays caused by traffic conditions, weather, accidents or circumstances beyond our control.

Introduction

This Cookie Policy explains how Godalming Airport Transfers Express (GATE) uses cookies on our website.

What Are Cookies?

Cookies are small files stored on your device that help websites remember information and improve user experience.

Types of Cookies We Use

Essential Cookies

Required for website operation and functionality.

Performance Cookies

Help us understand website usage and improve performance.

Analytics Cookies

May be used to collect anonymous visitor information.

Functional Cookies

Remember preferences and settings.

Managing Cookies

Users can manage cookie settings through their browser preferences.

Changes to This Policy

Cookie settings and usage may change over time.

Introduction

Godalming Airport Transfers Express (GATE) aims to provide fair and transparent booking policies.

Booking Cancellations

Cancellation requests should be made as early as possible.

Refund eligibility may depend on cancellation timing.

Advance Bookings

Some advance bookings may qualify for full or partial refunds depending on notice provided.

Non Refund Situations

Refunds may not apply where:

• Incorrect booking details are provided
• Customers fail to attend collection points
• Journeys are cancelled after driver dispatch
• Excessive waiting time occurs

Service Issues

If customers experience service concerns, we encourage contacting us promptly.

Processing Refunds

Approved refunds may require processing time.

Our Commitment

Godalming Airport Transfers Express (GATE) is committed to providing an accessible experience for all customers and website visitors.

Website Accessibility

We aim to make our website easier to use by:

• Providing clear navigation
• Using readable content layouts
• Supporting mobile and desktop devices
• Improving usability where possible

Travel Accessibility

We aim to assist passengers with different travel requirements where possible.

Customers are encouraged to inform us in advance regarding:

• Mobility requirements
• Assistance needs
• Additional luggage or equipment
• Special journey arrangements

Continuous Improvement

We continue working to improve accessibility across our website and services.

Contact Us

If you experience accessibility difficulties or require assistance, please contact us.